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第68章 寻路记（第1页）

清晨八点半，德德家居客服部的打卡机刚出第一声“滴”，奥奥就已经站在办公室门口，手里攥着刚打印好的排班表。她穿着一身干练的浅灰色职业套装，齐肩短利落地别在耳后，鼻梁上架着一副细框眼镜，镜片后的眼睛透着几分沉稳——作为客服主管，这是她在德德家居度过的第三个年头，也是她手下“未成年”员工越来越多的一年。

“奥奥姐，早！”前台的小星蹦蹦跳跳地跑过来，手里还拿着半块没吃完的草莓面包。小星今年刚满十七岁，是通过校企合作进来的实习生，脸上总带着没褪去的婴儿肥，说话的时候眼睛亮晶晶的，像只好奇的小鹿。

奥奥无奈地笑了笑，指了指她手里的面包：“上班时间不能吃零食，赶紧收起来，一会儿经理过来巡场了。”

“知道啦！”小星吐了吐舌头，飞快地把面包塞进了抽屉里，然后凑到奥奥身边，压低声音问：“奥奥姐，你说咱们什么时候才能找到‘船长’啊？昨天我跟我妈打电话，她说让我赶紧找个靠谱的船长，不然以后在社会上不好立足呢。”

奥奥闻言，心里轻轻叹了口气。“找船长”，这几乎是德德家居所有人挂在嘴边的话题。这家成立不过五年的家居公司，不知从什么时候开始，形成了一种奇怪的氛围——公司里过一半的员工都是二十岁以下的“未成年”，他们要么是刚毕业的实习生，要么是辍学出来打工的年轻人，一个个都像没断奶的孩子，总想着找个“船长”来依靠。

在他们眼里，“船长”就像是拯救世界的级英雄，能出钱出力，能遮风挡雨，能把他们从迷茫和困境里拉出来。可奥奥心里清楚，哪有那么容易找到的船长？她自己当初刚进公司的时候，也抱着这样的幻想，可兜兜转转了三年，才慢慢明白，这世界上最靠谱的船长，其实是自己。

“别着急，”奥奥拍了拍小星的肩膀，语气温和，“先把自己的工作做好，等你足够优秀了，自然会遇到属于你的船长。不过，在那之前，你得先学会自己掌舵。”

小星似懂非懂地点了点头，刚想说什么，客服部的电话就响了起来。奥奥立刻收起思绪，快步走到自己的工位前，接起电话：“您好，德德家居客服部，请问有什么可以帮您？”

电话那头传来一个尖利的女声，语气里满是不耐烦：“你们这什么破沙啊？我上周刚买的，今天坐上去就塌了！赶紧给我退了，不然我就去消费者协会投诉你们！”

奥奥深吸一口气，脸上露出标准的微笑，声音依旧温柔：“女士，非常抱歉给您带来了不好的体验。您先别着急，能跟我说一下您购买的沙型号和订单编号吗？我这边马上帮您查询一下，安排售后人员上门检修。”

就这样，奥奥开始了一天忙碌的工作。接不完的投诉电话，处理不完的客户纠纷，还要给手下的几个年轻客服做培训，解答他们各种各样的问题。这些年轻员工大多没什么社会经验，遇到一点小事就慌慌张张的，总想着让奥奥来帮他们解决。

“奥奥姐，这个客户说要退货，但是他已经过七天无理由退换期了，怎么办啊？”客服组的小宇拿着平板电脑跑过来，脸上满是焦虑。小宇今年十八岁，刚高中毕业，说话还带着点稚气，遇到难缠的客户就手足无措。

奥奥接过平板电脑，仔细看了看订单信息，然后对小宇说：“你先跟客户沟通一下，了解一下他退货的具体原因。如果是产品质量问题，咱们可以按照公司的售后政策给他免费维修或者更换；如果只是他自己不喜欢了，过了退换期，就跟他好好解释一下，看看能不能给他一些补偿，比如赠送一张优惠券什么的，尽量安抚他的情绪。”

“可是他要是不同意怎么办啊？”小宇还是很担心。

“那就再想其他办法，”奥奥看着他，眼神坚定，“做客服就是这样，会遇到各种各样的客户，不能一遇到问题就退缩，要学会自己想办法解决。你不能总指望我帮你，我不可能永远都在你身边。”

小宇低下头，小声说了句“知道了”，然后拿着平板电脑走回了自己的工位。奥奥看着他的背影，心里有些感慨。这些年轻的“船员”，总是渴望找到一个能为他们遮风挡雨的“船长”，却忘了自己也可以成为船长。

下午的时候，奥奥接到了妈妈打来的电话。

“奥奥啊，最近工作忙不忙？身体怎么样？”妈妈的声音从电话那头传来，带着浓浓的关切。

“妈，我挺好的，工作也不算太忙，您放心吧。”奥奥一边说，一边手里还在处理着一份客户的售后申请。

“那就好，那就好。”妈妈顿了顿，然后又说：“对了，奥奥，你弟弟最近找工作不太顺利，你能不能多帮帮他？他还小，刚毕业，没什么经验，你作为姐姐，得多指点指点他。”

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奥奥听到这里，心里忍不住皱了皱眉。她弟弟比她小五岁，今年刚大学毕业，却总想着不劳而获，找工作挑三拣四，高不成低不就，还总想着靠家里人帮忙。之前妈妈已经跟她说过好几次，让她托关系给弟弟找个好工作，都被她拒绝了。

“妈，不是我不帮他，”奥奥耐着性子说，“找工作得靠他自己，我就算帮他找到了，他自己不努力，也干不长久。他都已经二十岁了，不是小孩子了，该学会自己承担责任了。”

“可他是你弟弟啊！”妈妈的语气有些激动，“你现在好歹是个主管，认识的人多，帮他一把怎么了？我和你爸养你们这么大，难道这点忙你都不肯帮吗？”

“妈，我不是不肯帮，”奥奥的声音也提高了几分，“但我不能惯着他这种啃老的毛病。您想想，要是他一直这样，总想着靠别人，以后怎么在社会上立足？您和我爸能养他一辈子吗？”

电话那头沉默了片刻，然后妈妈的声音带着几分委屈：“我这不是担心他嘛……你弟弟从小就娇生惯养，没吃过什么苦，我怕他一个人在外边受委屈。”

“妈，受点委屈没什么，”奥奥放缓了语气，“只有经历过挫折，他才能真正长大。您要是一直把他护在翅膀底下，他永远都长不大。您还记得我刚毕业的时候吗？那时候我找工作也处处碰壁，您也没帮我找关系，我不也一步步走到今天了吗？”

妈妈叹了口气：“唉，你跟你弟弟不一样，你从小就懂事，能吃苦。他呀，就是被我们惯坏了。”

“所以更不能再惯着他了，”奥奥说，“让他自己去闯一闯，就算失败了，也是一种经验。您放心，他要是真遇到什么解决不了的困难，我肯定会帮他的，但找工作这种事，必须得他自己来。”

挂了电话，奥奥心里有些沉重。她知道妈妈是出于好意，但这种“好意”，其实是在害弟弟。在德德家居，像弟弟这样啃老的“未成年”员工也不在少数。他们总想着靠家里人出钱出力，把家里当成自己的“亲船长”，却忘了“亲船长”也有老的一天，也有撑不起船的时候。

奥奥想起自己刚毕业的时候，家里条件并不好，父母都是普通的工人，没什么钱，也没什么人脉。她找工作的时候，投了几十份简历，面试了十几家公司，都屡屡碰壁。那时候她也很迷茫，也想过让家里人帮忙，但她知道，家里帮不了她，她只能靠自己。

后来，她终于收到了德德家居的录用通知，从一名普通的客服做起，每天加班加点地学习业务知识，处理客户投诉，一点点积累经验，慢慢从普通客服升到了客服主管。这一路走来，她靠的不是别人，而是自己。

她也见过不少啃老的人，他们把父母当成无底洞，不断地向父母索取，直到父母耗尽所有的精力和积蓄。他们以为父母会永远为他们遮风挡雨，却忘了父母也会老去，也会离开。等到父母不在了，他们才现，自己连掌舵的能力都没有，只能在茫茫大海中随波逐流，最终被海浪吞噬。

奥奥始终觉得，真正的“亲船长”，不是父母无底线的付出，而是父母教会孩子独立，让孩子拥有自己掌舵的能力。而作为孩子，也应该懂得感恩，学会自己努力，不啃老，不依赖，用自己的双手去创造属于自己的未来。只有这样，才能成为自己人生的船长，才能在人生的大海中乘风破浪，勇往直前。

晚上下班的时候，奥奥刚走出公司大门，就看到了等在门口的林浩。

林浩是奥奥的大学同学，也是她的前男友。两人在大学的时候谈了两年恋爱，毕业之后因为工作原因分了手，后来又在一次同学聚会上重逢，之后就一直保持着联系。

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